Políticas de devolución, cambio de mercancías y garantías de producto
En HSO Ferreterías buscamos ofrecerte una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por ello, si el artículo presenta fallas, el cliente contará con 10 días naturales para solicitar la devolución correspondiente.
La solicitud deberá realizarse en primera instancia vía correo electrónico a ventas@hsoferreterias.com , donde se indicará el procedimiento a seguir.
1. Devoluciones por falla de producto
Una vez recibido el producto en las instalaciones de HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE OBREGÓN SA DE CV, se revisará que el daño no haya sido ocasionado por negligencia, mal uso o falta de cuidado por parte del cliente.
- Si se determina que el daño fue causado por el cliente, no procederá reposición ni devolución de dinero.
- En este caso, el producto podrá ser reenviado al cliente, siendo este quien cubra el costo del envío.
- Si se determina que el daño no fue provocado por el cliente, se realizará la reposición del producto sin costo adicional.
2. Garantías de producto
Las garantías aplicables serán únicamente las ofrecidas por los fabricantes. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE OBREGÓN SA DE CV no otorga garantías adicionales a las establecidas por cada marca o proveedor.
A partir de la recepción del producto, el cliente podrá hacer válida la garantía reportándolo telefónicamente o acudiendo con su factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados indicados en la póliza de garantía del proveedor.
Cualquier garantía solicitada después de los 20 días naturales, así como las garantías a largo plazo ofrecidas por el fabricante, deberán tramitarse directamente en los centros de servicio y/o con las instancias autorizadas por cada proveedor.
Si el fabricante o proveedor no cuenta con centros de servicio, el cliente deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante, quien determinará la procedencia, forma y procedimiento aplicable.
3. Cambios físicos de mercancía
Para solicitar un cambio físico de mercancía, el cliente deberá comunicarse primero con HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE OBREGÓN SA DE CV, donde se le indicarán los pasos a seguir.
En estos casos, el producto deberá enviarse por cuenta y riesgo del cliente, asumiendo todos los gastos correspondientes, además de un cargo del 10% por manejo.
El cambio aplicará únicamente si el producto se encuentra:
- Nuevo
- Sin abrir
- En su empaque original
- Sin señales de uso, instalación o prueba
Para validar estas condiciones, HSO Ferreterías podrá solicitar previamente fotografías del producto y cualquier otra información necesaria para revisar su estado.
4. Envíos en tránsito y reembolsos
En los casos en los que el pedido haya sido enviado mediante paquetería externa y se encuentre en tránsito, no será posible procesar reembolsos mientras el envío no haya sido oficialmente entregado, devuelto o declarado como extraviado por la paquetería.
Si el cliente reporta retrasos en la entrega, deberá dar seguimiento directamente con la paquetería correspondiente, así como con nuestro equipo de atención, para monitorear el estatus del envío.
En caso de que el cliente solicite un reembolso mientras el paquete continúa en tránsito, la solicitud quedará sujeta a resolución logística, por lo que:
- No se realizarán reembolsos mientras el paquete siga en proceso de entrega.
- Si el paquete es entregado posteriormente, la compra se considerará concluida.
- Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones o declarado como extraviado, se procederá con el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará únicamente una vez que el producto haya sido recuperado por HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE OBREGÓN SA DE CV o cuando la paquetería confirme formalmente la pérdida del envío.